Zasady zwrotów i składania reklamacji

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zamówienia w sklepie Tapetivo.pl były realizowane z najwyższą starannością. Jeżeli jednak pojawi się problem z zamówieniem lub produktem, Klient ma możliwość złożenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz poniższymi zasadami.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Klient może skorzystać z uprawnień przysługujących mu na podstawie ustawy o prawach konsumenta.

W przypadku uznania reklamacji sposób jej rozwiązania będzie ustalany zgodnie z obowiązującymi przepisami, z uwzględnieniem charakteru stwierdzonej niezgodności oraz możliwości jej usunięcia.

Ze względu na charakter produktu wykonywanego na indywidualny wymiar, w przypadku uznania reklamacji rozwiązaniem może być w szczególności ponowne wykonanie produktu lub jego wadliwego elementu, jeżeli jest to możliwe i zgodne z obowiązującymi przepisami.

Zwroty produktów

Fototapety oferowane w sklepie Tapetivo.pl wykonywane są na indywidualny wymiar podany przez Klienta. Produkty te są nieprefabrykowane i przygotowywane według specyfikacji Klienta lub służą zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W związku z powyższym fototapety wykonywane na indywidualny wymiar nie podlegają zwrotowi w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Powyższe nie ogranicza ustawowych praw Klienta w przypadku niezgodności towaru z umową.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę lub jest niezgodny z zamówieniem, Klient ma prawo złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Aby ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, prosimy o przesłanie wiadomości e-mail zawierającej:

  • numer zamówienia,
  • opis stwierdzonego problemu,
  • zdjęcia produktu przedstawiające zgłaszaną wadę lub niezgodność, jeżeli wykonanie zdjęć jest możliwe.

Zgłoszenia reklamacyjne prosimy kierować na adres e-mail: [email protected].

W przypadku reklamacji dotyczącej dodatkowych kosztów poniesionych przez Klienta, w szczególności kosztów usług związanych z montażem lub demontażem produktu, Sklep może poprosić o przedstawienie informacji lub dokumentów potwierdzających faktyczne poniesienie oraz wysokość wskazanego kosztu.

Brak takiego dokumentu nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji, jednak może mieć znaczenie przy ocenie zasadności i wysokości dochodzonego zwrotu dodatkowych kosztów.

Czas rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje konsumenckie rozpatrywane są w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów. W przypadku braku odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, uznaje się, że przedsiębiorca uznał reklamację za uzasadnioną, w zakresie i na zasadach określonych przepisami prawa.

Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz produktu. W przypadku zauważenia uszkodzeń opakowania lub widocznych uszkodzeń produktu warto wykonać zdjęcia oraz, jeżeli jest to możliwe, sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem.

Dokumentacja uszkodzeń może ułatwić i przyspieszyć proces wyjaśniania sprawy.

Sprawdzenie produktu przed montażem

Przed rozpoczęciem montażu fototapety Klient powinien dokładnie sprawdzić otrzymany produkt, w szczególności pod kątem zgodności z zamówieniem, wymiarów, kolorystyki, ciągłości wzoru, jakości wydruku oraz ewentualnych widocznych uszkodzeń lub innych wad.

Zalecamy rozłożenie wszystkich brytów przed rozpoczęciem montażu i sprawdzenie, czy wzór prawidłowo się ze sobą łączy oraz czy produkt odpowiada złożonemu zamówieniu.

W przypadku stwierdzenia jakiejkolwiek widocznej wady, uszkodzenia lub niezgodności prosimy o wstrzymanie montażu i skontaktowanie się ze Sklepem przed rozpoczęciem prac. Pozwala to na szybką weryfikację zgłoszenia i, w przypadku uznania reklamacji, ograniczenie ewentualnych dodatkowych kosztów związanych z montażem produktu.

W przypadku stwierdzenia widocznej wady lub niezgodności przed rozpoczęciem montażu i kontynuowania prac pomimo jej zauważenia, może to mieć wpływ na ocenę zasadności roszczeń dotyczących kosztów wynikających z dalszego montażu, demontażu lub ponownego montażu produktu, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw Klienta związanych z niezgodnością towaru z umową, w szczególności w przypadku wad, których nie można było wykryć przy zachowaniu należytej staranności przed rozpoczęciem montażu.

Różnice kolorystyczne

Kolory prezentowane na ekranie monitora mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych kolorów produktu. Wynika to z indywidualnych ustawień wyświetlacza, parametrów urządzenia oraz specyfiki technologii druku.

Niewielkie różnice kolorystyczne wynikające z ustawień ekranu lub właściwości technologii druku nie stanowią same w sobie podstawy do reklamacji, o ile produkt jest zgodny z zamówieniem i nie występuje wada jakościowa.

Kadr grafiki i dopasowanie wzoru

Fototapety wykonywane są na podstawie wymiarów podanych przez Klienta podczas składania zamówienia. W celu dopasowania grafiki do wybranego rozmiaru może zostać zastosowane odpowiednie kadrowanie obrazu.

Oznacza to, że końcowy układ elementów grafiki może nieznacznie różnić się od wizualizacji prezentowanej na stronie produktu.

Wynika to z konieczności proporcjonalnego dopasowania wzoru do indywidualnego wymiaru podanego przez Klienta.

Składając zamówienie Klient akceptuje możliwość dostosowania kadru grafiki do podanych wymiarów fototapety, z zachowaniem charakteru wybranego wzoru.

Odpowiedzialność za podane wymiary

Fototapety wykonywane są na podstawie wymiarów podanych przez Klienta podczas składania zamówienia. Klient jest odpowiedzialny za prawidłowe podanie wymiarów powierzchni przeznaczonej do montażu.

Sklep nie ponosi odpowiedzialności za niezgodności wynikające z błędnie podanych przez Klienta wymiarów, z zastrzeżeniem ustawowych praw Klienta w przypadku niezgodności towaru z umową z przyczyn leżących po stronie Sklepu.

Przygotowanie powierzchni do montażu

Przed montażem Klient lub osoba wykonująca montaż powinna upewnić się, że powierzchnia przeznaczona do montażu jest odpowiednio przygotowana, czysta, sucha, gładka oraz odpowiednia do zastosowania danego rodzaju fototapety.

Niewłaściwe przygotowanie powierzchni, jej stan techniczny lub zastosowanie nieodpowiednich materiałów montażowych może mieć wpływ na efekt końcowy oraz trwałość produktu.

Montaż produktu

Zalecamy, aby montaż fototapety był wykonywany przez osobę posiadającą odpowiednie doświadczenie w tego rodzaju pracach.

Przed rozpoczęciem montażu osoba wykonująca montaż powinna również sprawdzić otrzymany materiał pod kątem widocznych wad, uszkodzeń, zgodności wzoru, wymiarów oraz prawidłowego dopasowania poszczególnych brytów.

W przypadku zauważenia widocznej wady lub niezgodności przed rozpoczęciem montażu należy wstrzymać prace i skontaktować się ze Sklepem.

Rozpoczęcie montażu pomimo stwierdzenia widocznej wady lub niezgodności może mieć wpływ na zakres ewentualnych dodatkowych kosztów związanych z dalszymi pracami montażowymi, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.

Pakowanie produktu

Fototapety wysyłane są w specjalnych tubach transportowych zabezpieczających produkt przed uszkodzeniem podczas transportu.

Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę zwrócić fototapetę wykonaną na wymiar?

Nie w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Fototapety w naszym sklepie wykonywane są na indywidualne zamówienie, dlatego zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta nie przysługuje w tym przypadku prawo odstąpienia od umowy.

Powyższe nie ogranicza praw Klienta związanych z niezgodnością towaru z umową.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację należy zgłosić poprzez wiadomość e-mail na adres [email protected], podając numer zamówienia oraz opis problemu. W celu przyspieszenia procesu warto dołączyć zdjęcia produktu przedstawiające zgłaszaną wadę.

Czy mogę zgłosić reklamację po zamontowaniu fototapety?

Tak. Sam fakt zamontowania produktu nie pozbawia Klienta ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

Jednocześnie przed rozpoczęciem montażu należy sprawdzić produkt pod kątem widocznych wad i zgodności z zamówieniem. W przypadku zauważenia niezgodności prosimy o wstrzymanie montażu i kontakt ze Sklepem przed rozpoczęciem prac.

Jeżeli widoczna wada lub niezgodność była możliwa do stwierdzenia przed montażem, a mimo tego montaż został rozpoczęty, może to mieć znaczenie przy ocenie zasadności roszczeń dotyczących dodatkowych kosztów montażu, demontażu lub ponownego montażu, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

Czy tapeciarz powinien sprawdzić fototapetę przed montażem?

Tak. Osoba wykonująca montaż powinna przed rozpoczęciem prac sprawdzić materiał pod kątem widocznych wad, uszkodzeń, zgodności wzoru, wymiarów oraz prawidłowego łączenia poszczególnych brytów.

W przypadku zauważenia niezgodności należy wstrzymać montaż i skontaktować się ze Sklepem przed rozpoczęciem prac.